（填空题）
实行规范的站立服务，是指在未受理业务时，如有用户到营业厅受理台前，营业员应（），并询问用户需办理何种业务。如果是咨询或投诉，应（），使用文明用语；如果是办理业务，应先示意用户就座后，再坐下办理。当用户离开时如没有其他用户在场，应（）。
正确答案
主动站立迎接；站立予以解答并实行微笑服务；站立与用户道别
答案解析
略
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（简答题）
营业受理改名业务的操作规范是什么？
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营业受理过户业务的操作规范是什么？
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（填空题）
业务受理人员为客户办理业务，应执行业务规范和受理流程，收取客户各款项做到（）。
（填空题）
依据信息产业部《电信服务规范》，用户申请办理业务时，营业人员应当向用户（）提供该项业务的。
（单选题）
客户服务中心基本业务包括咨询、（）、固话的话费查询、业务受理及建议受理等业务。
（单选题）
营业受理员应执行规范的服务过程标准，例如：收付客户钱款应双手接收，并做到（）。
（单选题）
业务受理过程中，如果需要占用用户的时间，话务员应使用的规范用语是“（）”。
（判断题）
客户服务中心的功能包括业务受理、投诉处理和业务咨询。
