①用户填写《固定电话业务变更登记表》；
②核实用户移机登记表填写是否规范、准确，项目是否齐全；
③核实用户登记表中填写的内容是否与局方原始资料相符；
④核实用户相关手续。住宅电话应核实用户身份证原件，单位电话应核实单位介绍信和公章；
⑤核实用户当月话费是否已结清，结清欠费后（须持当月交费发票或由局方自行查询），方可办理移机手续；
⑥准确无误地输入（填写）用户移机资料；
⑦开具或出示的用户发票必须严格按照要求填写或打印，严禁涂改。应注意收费专用章加盖规范。
（简答题）
营业受理移机业务的操作规范是什么？
正确答案
答案解析
略
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（简答题）
营业受理改名业务的操作规范是什么？
（简答题）
营业受理过户业务的操作规范是什么？
（简答题）
营业在办理装、拆、移机等业务的顺序是什么？
（填空题）
实行规范的站立服务，是指在未受理业务时，如有用户到营业厅受理台前，营业员应（），并询问用户需办理何种业务。如果是咨询或投诉，应（），使用文明用语；如果是办理业务，应先示意用户就座后，再坐下办理。当用户离开时如没有其他用户在场，应（）。
（多选题）
客户装移机、修障投诉率主要考核因装维服务工作不力而导致客户发生投诉的行为。范围为投诉系统中受理且归档类别为（）业务装移机、修障的所有工单。
（单选题）
移机工单受理后，在资源查询环节自动退单并提示“CRM中的业务号与资源不一致”，可以用（）在资源系统号线互查中查询用户流程状态，进行资料补录工作。
（单选题）
钻石级、金卡级用户在装移机预约时间和预受理后与客户联系的时间是（）
（填空题）
营业前台受理岗包括：业务受理、收费、销售、（）、咨询、（）、售后维修。
（判断题）
即销即装办理宽带移机必须扫描用户身份证才可以受理（）。
