（简答题）
营业厅“七统一”的执行标准是什么？
正确答案
统一宣传执行标准、统一销售执行标准、统一服务执行标准、统一合作执行标准、统一后台执行标准、统一绩效执行标准、统一支撑执行标准。
答案解析
略
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（单选题）
营业受理员应执行规范的服务过程标准，例如：收付客户钱款应双手接收，并做到（）。
（简答题）
营业厅的销售步骤是什么？
（填空题）
营业员应严格执行遵守服务纪律，执行交接班制度，不准离岗串岗，不准做（）的事情。
（单选题）
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（简答题）
营业受理改名业务的操作规范是什么？
（简答题）
营业受理过户业务的操作规范是什么？
（简答题）
营业受理移机业务的操作规范是什么？
（简答题）
请简单说明营业厅营业人员在迎接客户时应该把握的“七要原则”是什么？
（填空题）
营业厅是公司经营各项电信业务和直接为客户服务的窗口，应坚定不移地执行“迅速、（）、安全、（）”的服务方针，及时了解客户需求，积极主动宣传业务，按照有关业务规程和规定认真做好受理、咨询和销售等各项工作。
