（填空题）
了解客户的需求是营业厅销售成功的重要步骤，一般来说诱导客户说话的方法主要有：赞美诱导法、（）、（）。
答案解析
（多选题）
营业员作为企业销售队伍的一个重要分子，必须具备的营销素质是（）。
（简答题）
销售工作的步骤有哪些？
编制销售计划的步骤有哪些？
营业员培养自己的销售意识，要做到（）。
简述销售步骤。
营业员在日常销售过程中如何探询客户的需求？
营业厅“七统一”的执行标准是什么？
在营业过程中，不免要面对客户的各种投诉，在处理客户投诉时一般有几个步骤？
