（简答题）
当营业厅遇到突发情况，无法办理业务时，应怎样向客户做好解释？
正确答案
“很抱歉，现在出现了一点故障，无法办理业务，请您稍等或改日再来。”能通过其它方式办理用户的业务，如：交费、补卡、增加/减少特服、报停/报开等，应主动向用户提供另外的解决方式，可建议用户：“您看是否可以通过缴费卡的形式进行缴费？我可以为您现场充值……”；“您若相信我，请您留下联系电话，并填写登记表，待业务能办理时，我将第一时间为您办理，并电话通知您办理情况”。
答案解析
略
相似试题
（简答题）
营业员在办理业务时，可能遇到许多特殊情况，例如客户办理过户、补卡或退押金等业务时由于携带手续不全而无法正常办理。当你遇到此类特殊情况时该如何处理。
（填空题）
实行规范的站立服务，是指在未受理业务时，如有用户到营业厅受理台前，营业员应（），并询问用户需办理何种业务。如果是咨询或投诉，应（），使用文明用语；如果是办理业务，应先示意用户就座后，再坐下办理。当用户离开时如没有其他用户在场，应（）。
（填空题）
客户进入营业柜台（）范围内，柜员主动招呼客户“您好！请问您需要办理什么业务？”，业务办理结束时，营业人员应询问客户是否有其他需求，并主动向客户告别。
（简答题）
《电信服务规范》规定，用户办理电信业务时，电信营业部门应向用户提供哪些资料？
（判断题）
营业窗口在受理业务时，如不属于本营业窗口业务处理范围的用户需要，应积极、主动、准确、详细地引导用户到相关窗口办理。
（多选题）
在办理用户到期续约业务时，应根据客户电信业务情况推荐业务主要包含以下（）类型
（单选题）
营业厅单项业务办理应在5分钟以内完成，多业务套餐应在多长时间内完成？（）
（填空题）
在客户业务办理过程中，营业人员应做到热情、（）、及时、（）。
（填空题）
在业务办理规定中，用户开户时需要（）到营业厅申请，经办人需（）及（）方可办理。
