（填空题）
在业务办理规定中，用户开户时需要（）到营业厅申请，经办人需（）及（）方可办理。
正确答案
持有本人效证件原件；持身份证原件；机主本人有效证件
答案解析
略
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（判断题）
用户在使用IP卡业务时，不需要交纳市话费。
（简答题）
你在为用户办理补卡的过程中，需要去复印证件时需要暂时离开，应怎样做？
（判断题）
营业窗口在受理业务时，如不属于本营业窗口业务处理范围的用户需要，应积极、主动、准确、详细地引导用户到相关窗口办理。
（单选题）
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（单选题）
预约时间受理错误的工单核实用户需要立即开通业务时需在激活系统定时工单查询如何操作（）。
（填空题）
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（单选题）
如果需要对用户开放WAP上网业务，在HLR上对用户数据需要提供（）业务支持。
（多选题）
用户对业务不满或提出取消、拆机需求时，我们需要做以下哪些工作（）
（简答题）
《电信服务规范》规定，用户办理电信业务时，电信营业部门应向用户提供哪些资料？
