（多选题）
用户对业务不满或提出取消、拆机需求时，我们需要做以下哪些工作（）
A了解客户不满的真实原因及需求
B诚挚挽留
C推介其它适合客户的产品
D建议用户拨打投诉台处理
正确答案
答案解析
略
相似试题
（单选题）
在选择产品或服务提供商时根据自己的需求多家对比，遇到不满时会向企业讲述问题和不满，希望能澄清事实，对提出的问题要求有一个明确的答复。这类客户属于（）客户。
（填空题）
（）是指用户根据个人需要在营业厅申请变更客户联系信息、交费方式、增加或取消部分业务功能的业务。
（单选题）
欠费用户逾期一个月不付费的予以停话；对欠费数额较大的用户可提前停话；欠费已满（）个月的用户按拆机处理。
（判断题）
当遇到用户不满时，我们首先应该对用户的情绪进行分析
（单选题）
由于电信业务经营者检修线路、设备搬迁、工程割接、网络及软件升级等可预见的原因，影响用户的时间超出（）小时或影响有特殊需求的用户使用时，应同时向当地通信管理局报告。
（简答题）
用户对电话服务工作提出建议或意见时，营业人员态度应持何种态度？
（单选题）
个人用户业务能力开通及取消由（）维护。
（多选题）
当用户提出业务、技术咨询时，装维人员应（）解答用户的问题
（判断题）
手机阅读用户订制包月业务，申请当天生效、取消次月生效。（）
