（简答题）
面对客户提出离网，营业员为什么要积极进行挽留？如何进行挽留？
正确答案
随着市场竞争内涵的转变，如何提升公司核心竞争力已成为企业之间竞争的最新焦点。为保持移动业务持续、健康发展，各个环节应高度重视客户离网，把客户维系及挽留工作放在重要位置。营业人员应特别关注有离网倾向的用户，并对申请离网的用户采取有效的挽留手段留住用户。挽留流程详细了解用户离网的原因，认真解答，消除用户顾虑，或者帮助协调处理问题。向客户重申政策优势，或者推荐其他业务政策。
答案解析
略
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（填空题）
营业过程中，不免要面对客户的各种投诉，在处理客户投诉时一般有如下七个步骤：安抚客户、获取信息、分析原因、提出建议、（）、（）、（）。
（填空题）
根据营业厅职责分配，（）了解并收集离网客户对公司的意见和建议，进行分析总结，并及时反馈给营业厅经理。
（简答题）
在营业过程中，不免要面对客户的各种投诉，在处理客户投诉时一般有几个步骤？
（填空题）
业务受理过程中，营业员要（）、（）向客户推荐使用增值业务、数据业务，对于交费的客户要积极引导、鼓励多存话费。
（简答题）
作为营业员，和客户要进行“谈判”时候，要作哪些准备工作？
（填空题）
如现场没有其他客户等待，办理完业务后要根据客户情况积极进行（）。
（简答题）
请简单说明营业厅营业人员在迎接客户时应该把握的“七要原则”是什么？
（填空题）
在营业人员服务规范中，坐姿要求座立端正，面对客户，不得（）。
（填空题）
作为营业人员，面对客户时的恰当神态应是真诚的、（）、谦恭的、（）。
