1.业务知识
2.业务流程
3.接待客户的基本礼仪
4.准备工作的日常化
5.关天研究案例
（简答题）
作为营业员，和客户要进行“谈判”时候，要作哪些准备工作？
正确答案
答案解析
略
相似试题
（简答题）
面对客户提出离网，营业员为什么要积极进行挽留？如何进行挽留？
（判断题）
任何时候都要冷静的回答客户，在客户完全错误的情况下要及时更正用户。
（简答题）
营业厅服务效率总的要求是什么？世界风VIP客户排队等待和单项业务办理的时长分别为多少？
（填空题）
营业员接待客户要（），微笑服务，问候得体，行礼有方，（），百问不烦。
（填空题）
业务受理过程中，营业员要（）、（）向客户推荐使用增值业务、数据业务，对于交费的客户要积极引导、鼓励多存话费。
（单选题）
（）是指营业人员的言谈要有人情味，要体现出营业人员对客户的关怀。
（填空题）
（）是指营业人员的言谈要有人情味，要体现出服营业人员对客户的关怀。
（单选题）
营业人员与客户交流时，应当讲普通话，避免使用俚语和（），应使用正确的语法，要“请”字当头，“好”字结尾，做到“来有（）、问有（）、走有（）”，正确选项为：（）。
（简答题）
请简单说明营业厅营业人员在迎接客户时应该把握的“七要原则”是什么？
