1、接待客户，做好安抚工作；
2、记录、确认客户投诉信息；
3、给予客户答复；
4、整理投诉意见表，涉及费用的要录入电子流程系统；
5、对投诉全过程进行跟踪；
6、信息收集。
（简答题）
电信业务员客户投诉工作包括哪6方面内容？
正确答案
答案解析
略
相似试题
（简答题）
电信业务员客户投诉处理步骤包括哪几方面？
（判断题）
在中级话务员客户投诉处理技能中，讲到服务质量投诉主要指服务质量方面的投诉，包括工作差错以及服务态度。
（简答题）
中国电信全业务客户服务承诺包括哪些内容？
（填空题）
在处理客户投诉中，电信业务员要具备2种关键心理：（）和（）。
（简答题）
电信客户满意的主要影响因素包括哪几个方面？
（判断题）
在处理客户投诉的过程中，电信业务员首先要具备两种关键的心理，为处理好投诉奠定基础：自信心和克制。（）
（单选题）
如遇到投诉、障碍申告的客户，根据《中国电信全业务客户服务标准细目表（2010年版）》，首次回应时限必须（）
（单选题）
电信业务经营者应当自接到用户投诉之日起（）个工作日内答复用户。
（简答题）
排除客户异议，电信业务员需要做好哪些工作？
