1）当客户提出反对时要耐心地倾听；
2）在客户提出反对时，一定要对客户表示同意或赞同；
3）了解客户产生反对的真正原因；
4）确认客户的反对点，以问题代替回答。
（简答题）
排除客户异议，电信业务员需要做好哪些工作？
正确答案
答案解析
略
相似试题
（判断题）
一般来说，异议主要来自客户因素、营业员因素和产品因素，相应地，电信业务员可用PDCA模型妥善处理异议，化解客户抱怨。（）
（填空题）
营业厅是公司经营各项电信业务和直接为客户服务的窗口，应坚定不移地执行“迅速、（）、安全、（）”的服务方针，及时了解客户需求，积极主动宣传业务，按照有关业务规程和规定认真做好受理、咨询和销售等各项工作。
（简答题）
电信业务员客户投诉工作包括哪6方面内容？
（填空题）
电信业务员所要做的工作并非为客户提供“（）”。
（简答题）
中国电信全业务客户服务承诺包括哪些内容？
（简答题）
如果某一客户向电信运营商申请安装一条10M宽带，作为电信业务员一般要对客户的这一需求进行哪几种类型的需要分析？
（判断题）
虽然现在是信息高速发展的时代，但话务员只需要做好解答客户的疑问，提供简单的咨询、查询服务就可以了。
（单选题）
对于全球眼业务，某企业老总希望能够用手机远程监控工厂的实时工作情况，并在与客户洽谈业务时，用手机向客户展示企业现场风貌，他可向中国电信申请开通全球眼（）业务。
（单选题）
营业业务咨询执行（），客户提出的问题，当场给予明确答复；当场不能答复的，须在1个工作日内答复客户，并做好记录。
