(单选题)
营业业务咨询执行(),客户提出的问题,当场给予明确答复;当场不能答复的,须在1个工作日内答复客户,并做好记录。
A轮岗制
B班长接待制
C电话咨询制
D首接负责制
正确答案
答案解析
略
相似试题
(单选题)
窗口岗位人员对客户提出的问题不执行()制、推诿搪塞或因通信业务不熟练、问题解释不清等原因引起的客户批评,每次扣相关人员100元。
(简答题)
当营业厅遇到突发情况,无法办理业务时,应怎样向客户做好解释?
(填空题)
在营业大厅内,经常走动式并主动关注客户业务办理需求、解答问题、指导办理业务的前台类人员为()。
(填空题)
营业厅是公司经营各项电信业务和直接为客户服务的窗口,应坚定不移地执行“迅速、()、安全、()”的服务方针,及时了解客户需求,积极主动宣传业务,按照有关业务规程和规定认真做好受理、咨询和销售等各项工作。
(多选题)
当用户提出业务、技术咨询时,装维人员应()解答用户的问题
(填空题)
当客户反映通话质量及收费问题,产生抱怨时,营业人员应首先向客户表示歉意;如不能马上答复,应记录()、()和时段,向客户表示感谢,并承诺在规定时限内将处理结果向客户进行反馈。
(单选题)
首问负责制中,当客户咨询、投诉的问题不属于本人职责范围内时,应()。
(单选题)
10000知道客户端内的()平台可查看其他人的业务问题,也可回答别人的问题,还可随时提出业务疑问,获得10000号专家团队或其他用户的热心解答。
(填空题)
涉及代收SP费用问题的退费,仍按照《梦网业务退订及退费类客户投诉处理流程》(山东移动客服[2006]4号)要求(),执行()。