（1）顾客预期服务与管理者认知的顾客预期之间的差距；
（2）管理者的认知与服务质量之间的差距；
（3）服务提供与服务质量规范之间的差距；
（4）服务提供与外部沟通之间的差距；
（5）顾客的认知服务与预期服务之间的差距。
（简答题）
服务质量测量模式表明，提供的服务可能存在哪几个方面的差距？
正确答案
答案解析
略
相似试题
（简答题）
服务质量差距分析模式表明，提供的服务可能存在哪几个方面的差距?
（填空题）
为便于理论分析，人们把服务交易模式与影响服务提供和消费的壁垒结合起来，将服务贸易壁垒划分为（）、（）、（）和商业存在壁垒四种形式。
（填空题）
为便于理论分析，人们把服务交易模式与影响服务提供和消费的壁垒结合起来，将服务贸易壁垒划分为（）和商业存在壁垒四种形式。
（单选题）
（）的战略模式是企业通过向老顾客提供更多的增值服务，提高服务质量，以改善与顾客的关系，提高顾客忠诚度，来达到增加产品销售的目的。
（单选题）
“为兴趣而生”是百度贴吧10周年活动主题，百度贴吧是社区服务提供商的典型代表。以下哪些最有可能成为百度贴吧的盈利模式.（）
（填空题）
按服务贸易模式与影响服务提供和消费的壁垒结合起来分类，服务贸易壁垒可以分为（）
（单选题）
广告中表明推销商品提供服务附带赠送礼品的，应标明赠送的品种和（）。
（多选题）
硬件服务提供商的ASP模式的内容（）
（简答题）
什么是服务质量？企业应该从哪些方面测量服务质量？
