服务质量差距分析模式表明，提供的服务可能存在的差距主要为：
（1）顾客预期服务与管理者认知的顾客预期之间，由于管理者未能正确认知顾客需求，或不了解顾客如何评价服务成分，因而存在差距；
（2）管理者的认知与服务质量之间的差距；
（3）服务提供与服务质量规范之间的差距；
（4）服务提供与外部沟通之间的差距；
（5）顾客的认知服务与预期服务之间的差距。
（简答题）
服务质量差距分析模式表明，提供的服务可能存在哪几个方面的差距?
正确答案
答案解析
略
相似试题
（简答题）
服务质量测量模式表明，提供的服务可能存在哪几个方面的差距？
（单选题）
在服务质量差距模型中，服务质量差距指的是（）之间的差距。
（多选题）
在服务质量差距模型中，产生感知服务质量差距的原因有（）。
（填空题）
在服务质量差距模型中，存在着（）种差距，其中，服务质量差距是指顾客对（）与（）的差距，差距4是指（）与（）之间的差距。
（填空题）
为便于理论分析，人们把服务交易模式与影响服务提供和消费的壁垒结合起来，将服务贸易壁垒划分为（）、（）、（）和商业存在壁垒四种形式。
（填空题）
为便于理论分析，人们把服务交易模式与影响服务提供和消费的壁垒结合起来，将服务贸易壁垒划分为（）和商业存在壁垒四种形式。
（单选题）
在服务质量差距模型中，服务机构的服务执行与制定的服务标准之间的差距属于（）。
（多选题）
在服务质量的差距方面，质量标准差距的形成是因为（）
（单选题）
在服务质量差距中，最主要的差距是（）。
