(多选题)
在服务质量差距模型中,产生感知服务质量差距的原因有()。
A企业未能进行详细的市场调查,对顾客的期望缺乏准确的了解
B企业未选择正确的服务设计和标准
C未能按服务质量标准提供服务
D没有对服务进行分类
正确答案
答案解析
略
相似试题
(多选题)
在服务质量差距模型中,产生沟通差距(即差距4)的原因有()。
(单选题)
在服务质量差距模型中,服务质量差距指的是()之间的差距。
(单选题)
在服务质量差距模型中,差距2指的是()之间的差距。
(填空题)
在服务质量差距模型中,存在着()种差距,其中,服务质量差距是指顾客对()与()的差距,差距4是指()与()之间的差距。
(单选题)
在服务质量差距模型中,服务机构的服务执行与制定的服务标准之间的差距属于()。
(多选题)
在服务质量差距模型中,对管理认识差距(即差距1)管理的内容有()。
(简答题)
试述服务质量差距模型的五大差距有哪些?如何弥补这些差距?
(单选题)
在服务质量差距中,最主要的差距是()。
(单选题)
美国AT&T公司将电信服务过程确定为4个服务接触环节:销售、安装、维修和账务。经调研发现顾客对不同服务环节的期望与要求是不一样的,AT&T公司在确定了服务接触环节和相应的顾客期望后,如果它能够按照顾客期望来拟定服务标准,将会缩小服务质量差距模型中的()。