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(多选题)

在服务质量差距模型中,产生感知服务质量差距的原因有()。

A企业未能进行详细的市场调查,对顾客的期望缺乏准确的了解

B企业未选择正确的服务设计和标准

C未能按服务质量标准提供服务

D没有对服务进行分类

正确答案

来源:www.examk.com

答案解析

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