（多选题）
在服务质量差距模型中，产生感知服务质量差距的原因有（）。
A企业未能进行详细的市场调查，对顾客的期望缺乏准确的了解
B企业未选择正确的服务设计和标准
C未能按服务质量标准提供服务
D没有对服务进行分类
正确答案
答案解析
略
相似试题
（多选题）
在服务质量差距模型中，产生沟通差距（即差距4）的原因有（）。
（单选题）
在服务质量差距模型中，服务质量差距指的是（）之间的差距。
（单选题）
在服务质量差距模型中，差距2指的是（）之间的差距。
（填空题）
在服务质量差距模型中，存在着（）种差距，其中，服务质量差距是指顾客对（）与（）的差距，差距4是指（）与（）之间的差距。
（单选题）
在服务质量差距模型中，服务机构的服务执行与制定的服务标准之间的差距属于（）。
（多选题）
在服务质量差距模型中，对管理认识差距（即差距1）管理的内容有（）。
（简答题）
试述服务质量差距模型的五大差距有哪些？如何弥补这些差距？
（单选题）
在服务质量差距中，最主要的差距是（）。
（单选题）
美国AT&T公司将电信服务过程确定为4个服务接触环节：销售、安装、维修和账务。经调研发现顾客对不同服务环节的期望与要求是不一样的，AT&T公司在确定了服务接触环节和相应的顾客期望后，如果它能够按照顾客期望来拟定服务标准，将会缩小服务质量差距模型中的（）。
