服务营销管理模型的五大差距是：
差距1：管理者认识的差距（对顾客服务期望的了解与真实顾客期望之间的差距）
差距2：服务质量标准的差距（服务标准与所了解的顾客期望之间的差距）
差距3：服务交易的差距（服务实绩与服务标准之间的差距）
差距4：营销沟通的差距（服务承诺与服务实绩之间的差距）
差距5：服务质量差距（服务期望与服务感知之间的差距）
对各项差距管理的主要内容：
差距1：市场调研，服务市场细分，服务关系营销。
差距2：服务标准化管理，服务创新管理。
差距3：服务人员管理，服务中间商管理，服务对象管理，服务调节。
差距4：服务承诺管理，服务沟通管理。
（简答题）
试述服务质量差距模型的五大差距有哪些？如何弥补这些差距？
正确答案
答案解析
略
相似试题
（多选题）
在服务质量差距模型中，产生感知服务质量差距的原因有（）。
（多选题）
在服务质量差距模型中，产生沟通差距（即差距4）的原因有（）。
（多选题）
在服务质量差距模型中，对管理认识差距（即差距1）管理的内容有（）。
（单选题）
在服务质量差距模型中，服务质量差距指的是（）之间的差距。
（单选题）
在服务质量差距模型中，差距2指的是（）之间的差距。
（填空题）
在服务质量差距模型中，存在着（）种差距，其中，服务质量差距是指顾客对（）与（）的差距，差距4是指（）与（）之间的差距。
（单选题）
在服务质量差距模型中，服务机构的服务执行与制定的服务标准之间的差距属于（）。
（多选题）
在服务质量的差距方面，质量标准差距的形成是因为（）
（单选题）
在服务质量差距中，最主要的差距是（）。
