（多选题）
服务管理强调的观点正确的是（）
A顾客决定什么是质量
B质量是由顾客评价的
C必须对顾客感知的质量进行研究
D重视顾客感知的服务质量研究对服务质量管理的整体思路和方法具有决定性的影响
正确答案
答案解析
略
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战略性人力资源管理的普适性观点强调（）。
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哪种观点强调了在管理者和员工之间应当分享权力？（）
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