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(简答题)

简述前台值班球童服务程序。

正确答案

(一)目的确保球童达到工作要求,保证服务质量。
(二)范围适用于竞技部全体球童。
(三)程序当出发台叫到值班时,球童必须在3-5分钟之内达到值班地点,值班时应保持立正姿势,抬头挺胸,精神饱满,不得倚柱而立,不得私自离岗,或互相聊天说笑。对待来往客人彬彬有礼,主动向前打招呼,适用礼貌用语,对来往的球包要摆放有序,认真、负责。
1.客人来到球会,在不妨碍客人的情况下,为其开车门;
2.拿到球包以后:第一时间给客人球保卡,并将另一张相同号码对应挂球包显眼处,对于发出的卡,在值班本上做好记录。
请客人保管好球包交换卡,以便出发台及时安排出场。当客人离开时,须主动出示球包对换卡,核对后收回卡可放行。交接班时,须等下一班球童到达时并交接清楚方可离开。

答案解析

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