（填空题）
服务蓝图在结构上由4个区域和（）条界线组成。4个区域是（）。
答案解析
（简答题）
什么是服务蓝图？其组成部分有哪些？
什么是旅游服务？它的主要内容是什么？
服务蓝图指的是用来表示（）的图表。
（单选题）
蓝图技巧也称为服务过程分析，主要是借助（）分析服务传递过程的各个方面。
什么是现金流量表？其结构是怎样的？
账户的基本结构是什么？四项金额之间的关系怎样？
什么是产品生产成本表？其结构怎样？
