服务蓝图是指准确地描述服务系统和便于系统参与人员客观地理解、操作的示图。
服务蓝图在结构上是由4个区域和3条界线组成。4个区域包括顾客活动区域、前台服务人员活动区域、后台服务人员活动区域和支持活动区域。3条界线是交际线、能见度界线和内部交际线。
（简答题）
什么是服务蓝图？其组成部分有哪些？
正确答案
答案解析
略
相似试题
（简答题）
什么是服务蓝图？它的结构是怎样的？
（填空题）
服务蓝图在结构上由4个区域和（）条界线组成。4个区域是（）。
（简答题）
什么是专业服务贸易？其基本形式有哪些？
（多选题）
由于服务具有无形性的特点，服务企业往往借助服务蓝图来解决服务过程中所遇到的困难，服务蓝图通过（）将服务蓝图的主要活动部分进行划分，以找出服务接触点，控制和改善服务质量。
（简答题）
什么是服务中间商，其类型有哪些？管理中间商的策略有哪些？
（简答题）
什么是金融服务贸易？其主要内容包括哪些？
（填空题）
服务蓝图指的是用来表示（）的图表。
（多选题）
服务蓝图的作用主要体现在服务蓝图（）。
（单选题）
蓝图技巧也称为服务过程分析，主要是借助（）分析服务传递过程的各个方面。
