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(多选题)

服务蓝图的作用主要体现在服务蓝图()。

A是进行服务创新和改进的工具

B有助于服务机构树立整体观念

C有利于开展关系营销

D有利于降低顾客购买服务产品的风险

正确答案

来源:www.examk.com

答案解析

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