(多选题)
服务蓝图的作用主要体现在服务蓝图()。
A是进行服务创新和改进的工具
B有助于服务机构树立整体观念
C有利于开展关系营销
D有利于降低顾客购买服务产品的风险
正确答案
答案解析
略
相似试题
(多选题)
服务蓝图作为一种形象而客观的服务语言,在服务创新乃至整个服务营销中具有以下重要的作用()
(多选题)
由于服务具有无形性的特点,服务企业往往借助服务蓝图来解决服务过程中所遇到的困难,服务蓝图通过()将服务蓝图的主要活动部分进行划分,以找出服务接触点,控制和改善服务质量。
(单选题)
蓝图技巧也称为服务过程分析,主要是借助()分析服务传递过程的各个方面。
(填空题)
服务蓝图在结构上由4个区域和()条界线组成。4个区域是()。
(名词解析)
金融服务流程设计服务蓝图
(简答题)
什么是服务蓝图?它的结构是怎样的?
(单选题)
提出服务过程的蓝图概念的是()。
(多选题)
下列关于服务蓝图描述正确的是()。
(填空题)
服务蓝图指的是用来表示()的图表。