（名词解析）
金融服务流程设计服务蓝图
正确答案
指的是用来表示服务流程的图表，即由一系列感知与满足顾客需求的有序活动组成的描述服务传递过程的地图。
答案解析
略
相似试题
（单选题）
服务蓝图设计的最后一个阶段是在顾客行为的每个步骤添加（）
（多选题）
服务蓝图的作用主要体现在服务蓝图（）。
（多选题）
由于服务具有无形性的特点，服务企业往往借助服务蓝图来解决服务过程中所遇到的困难，服务蓝图通过（）将服务蓝图的主要活动部分进行划分，以找出服务接触点，控制和改善服务质量。
（单选题）
蓝图技巧也称为服务过程分析，主要是借助（）分析服务传递过程的各个方面。
（名词解析）
服务蓝图
（简答题）
什么是服务蓝图？它的结构是怎样的？
（多选题）
下列关于服务蓝图描述正确的是（）。
（填空题）
服务蓝图指的是用来表示（）的图表。
（简答题）
什么是服务蓝图？其组成部分有哪些？
