（多选题）
由于服务具有无形性的特点，服务企业往往借助服务蓝图来解决服务过程中所遇到的困难，服务蓝图通过（）将服务蓝图的主要活动部分进行划分，以找出服务接触点，控制和改善服务质量。
A交际线
B内部交际线
C外部交际线
D能见度界线
正确答案
答案解析
略
相似试题
（单选题）
服务的最显著特点是具有无形性，它给服务营销带来的影响是（）。
（单选题）
由于服务是无形的，（）是对服务水平和服务质量的可见性展示。
（判断题）
国际服务贸易中大多数服务具有无形性
（单选题）
由于服务是无形的，_________是对服务水平和服务质量的可见性展示。
（填空题）
服务环境指企业向顾客提供服务的（），包括影响服务的各种有形和无形因素。
（多选题）
大中型货代企业由于在（）等方面都具有一定的实力，所以可以考虑向综合的物流服务企业转型。
（判断题）
基于服务的特点，服务广告要努力实现将无形服务有形化，消除顾客的不确定心理。（）
（填空题）
服务具有无形性、同步性、异质性及（）的特征。
（填空题）
服务行业的企业为顾客创造和提供的核心价值，即无形的服务指的是（）
