（单选题）
提出服务过程的蓝图概念的是（）。
A肖斯塔克
B约翰斯顿
C帕拉苏拉曼
D泽斯曼尔
正确答案
答案解析
略
相似试题
（单选题）
蓝图技巧也称为服务过程分析，主要是借助（）分析服务传递过程的各个方面。
（多选题）
由于服务具有无形性的特点，服务企业往往借助服务蓝图来解决服务过程中所遇到的困难，服务蓝图通过（）将服务蓝图的主要活动部分进行划分，以找出服务接触点，控制和改善服务质量。
（单选题）
提出了服务图的概念的是（）。
（多选题）
下列关于服务蓝图描述正确的是（）。
（填空题）
服务蓝图指的是用来表示（）的图表。
（多选题）
服务蓝图的作用主要体现在服务蓝图（）。
（名词解析）
金融服务流程设计服务蓝图
（简答题）
什么是服务蓝图？它的结构是怎样的？
（多选题）
服务蓝图中三条划分不同接触层次的线条叫（）
