（多选题）
服务蓝图中三条划分不同接触层次的线条叫（）
A交互线
B不可视线
C可视线
D内部互动线
正确答案
答案解析
略
相似试题
（多选题）
由于服务具有无形性的特点，服务企业往往借助服务蓝图来解决服务过程中所遇到的困难，服务蓝图通过（）将服务蓝图的主要活动部分进行划分，以找出服务接触点，控制和改善服务质量。
（单选题）
层次分析法中，将问题中所包含的因素划分为不同层次，（）表示解决问题的目的，称为目标层。
（单选题）
按照（）的原则将货币划分为不同的层次，不同层次的货币对宏观经济的影响是不同的。
（单选题）
对不同形式的货币划分层次的依据是（）。
（多选题）
会计软件服务层次和提供的信息深度可划分为（）
（单选题）
在服务业中，不同的人员直接参与营销活动的程度或接触顾客的程度是不同的，如服务产品开发人员属于（）
（单选题）
在服务业中，不同的人员直接参与营销活动的程度或接触顾客的程度是不同的，其中一线的辅助服务人员是指（）
（多选题）
服务蓝图作为一种形象而客观的服务语言，在服务创新乃至整个服务营销中具有以下重要的作用（）
（多选题）
按照标准化层级标准的作用和有效范围，可以将标准划分为哪些不同层次和级别（）
