首页学历类考试电大国家开放大学《酒店客房服务与管理》
(判断题)

旅游饭店客源的多元化需求使饭店除拥有各种基本房间类型以外,还必须配置各种特殊房间或楼层来满足不同宾客的要求。()

A

B

正确答案

来源:www.examk.com

答案解析

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  • (多选题)

    饭店的档次和星级的高低,主要反映的是不同层次的客源的不同要求,标志着()、 服务水平与这种需求的一致性和所有住店客人的满意程度。

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    体育代表团这类客源希望设立房务中心的饭店能提供短时的楼层值台服务。()

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    目前的国际标准是拥有300间以下客房的为小型饭店,拥有()间以上客房的为大型饭店。

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    据美国康奈尔大学饭店管理学院的调查,饭店消费者把()列为第一需求。

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    方便,是每一个饭店消费者十分关切和重视的基本需求。()

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    在现代饭店中的各种设施日趋多样、丰富,饭店的功能随之增加的情况下,()仍是现代饭店最基本、最重要的功能。

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  • (判断题)

    建立客史档案有助于饭店了解客人,掌握客人的需求特点,是饭店提供个性化,定制化服务必不可少的依据。()

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  • (填空题)

    ()、()是保障饭店服务质量的基础,而根据客人的需求特点所提供的()则是服务质量的灵魂。

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