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(简答题)

简述客户关系管理的作用。

正确答案

(1)改善企业与客户的关系,提高客户的满意度、忠诚度
(2)提高效率,降低成本,实现销售、营销和客户服务活动的自动化
(3)把握商机,开拓市场
(4)分析客户信息,为经营决策服务

答案解析

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