（单选题）
客户认识和选择服务的起点是（）。
A可靠度
B同理度
C响应度
D有形度
正确答案
答案解析
略
相似试题
（单选题）
某电脑公司为客户设置了专属网页，使客户可以在线选择所需要的产品的规格和服务。该网上销售客户管理所体现的特点是（）。
（填空题）
“优+”服务理念：速度更快，服务更好，（），信守承诺，成为客户的最佳选择和同行业的领先者。
（多选题）
关于客户感知服务质量的认识，正确的有（）
（判断题）
服务业运作管理和客户关系密切，因此服务性运作的响应时间应该尽量短，而且选择地址要考虑顾客的便利程度。
（单选题）
现今大多数的超级市场提供的产品和服务几乎是标准化的，客户只能根据其提供的标准来选择满足自身需求，这种方式属于CRM战略中的哪一种（）？
（单选题）
有效的政府组织应该认识到，公共性的起点是（）
（单选题）
现今大多数的超级市场提供的产品和服务几乎是标准化的，客户只能根据其提供的标准来选择满足自身需求，这种方式属于C.RM战略中的哪一种（）？
（单选题）
客户别无选择，就使用这一个供应商的产品或服务，这种客户的忠诚度的特点是（）。
（单选题）
（）是客户在较长时间内对企业产品或服务保持的选择偏好与重复性的购买。
