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(简答题)

某岳阳全球通客户需要修改服务密码,如何应对?

正确答案

服务密码修改是指客户在知道原密码的情况下,更改服务密码的服务,只须验证客户原密码即可进行修改。
(1).营业厅
服务人员应首先推荐并主动引导客户通过自助方式(网上营业厅、短信营业厅、WAP营业厅、自助终端服务营业厅、热线营业厅)进行修改。若有必要,也允许客户凭原服务密码通过密码小键盘修改密码,并对密码进行二次确认。
(2).10086热线
客户本机拨打10086或直接本机拨打客户服务热线10086,先后按3键、1键和3键根据语音提示,输入原服务密码通过验证后二次确认新密码。
(3).短信
客户本机编辑指定代码发送到10086,根据系统下发的短信提示或直接本机编辑0501发送到10086,分步交互进行密码修改,输入原服务密码通过验证后二次确认新密码。
(4).网站
客户通过原服务密码和随机验证码认证,进入服务密码的设置界面,输入新密码并二次确认。
(5).WAP
客户本机登录WAP网站,通过原服务密码认证,进入服务密码的修改界面,输入新密码并二次确认。
(6).自助终端
客户在自助终端通过原服务密码和随机验证码认证,进入服务密码的修改界面,输入新密码并二次确认。
所有渠道受理客户申请的密码修改业务完成后,应立即以10086代码向客户发送提醒短信,告知客户服务密码修改的时间和渠道,并温馨提示和建议客户使用服务密码办理业务、定期修改服务密码并妥善保管。短信内容如下:
尊敬的客户:您的手机于**月**日**时**分通过营业厅/10086营业厅/短信营业厅/网上营业厅/WAP营业厅/自助营业厅成功修改了服务密码,请注意定期修改并妥善保管。欢迎您使用服务密码办理业务。谢谢!

答案解析

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