（多选题）
为了提高客户满意度，可以为顾客提供哪些额外的服务：（）
A上网
B食品饮料
C最新的报纸
D最新的刊物
正确答案
答案解析
略
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为了提高顾客满意度，可以在休息区内需要布置：（）
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J.D.POWER调研认为顾客满意度因素中，哪个权重比最大（）
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J.D.POWER调研认为顾客满意度所包括因素中，服务顾问所占权重比为（）
