A优先处理
B免费取送车
C最好由服务经理交车
D必须免费换油
（多选题）
为了提高客户满意度，可以为顾客提供哪些额外的服务：（）
答案解析
对于返修车辆：（）
为了提高顾客满意度，可以在休息区内需要布置：（）
（单选题）
J.D.POWER调研“欣喜”客户标准中，哪种分值被视为比较满意（）
以下对返修服务描述正确的是（）
在“预约”阶段，对于情感关系导向型的客户，我们可以（）
在“欢迎”阶段，对于情感关系导向型的客户，我们可以：（）
在“欢迎”阶段，对于时间效率型的客户，我们应特别注意：（）
促销型的集客活动，一般对于哪种客户最有效（）
