（多选题）
理财师应如何做好超常服务？（）
A提供增值服务
B提供个性化服务
C挖掘客户潜在意识的需求
D注意每一个服务细节
E建立相应的企业文化和制度
正确答案
答案解析
做好超常服务，让工作锦上添花、大大提高客户的满意度、忠诚度，理财师应从以下三方面着手：
①挖掘客户潜在意识的需求，只有这样才能给客户惊喜；
②注意每一个服务细节，如有人住在一家4星级酒店，服务生打扫房间时看到客人的电脑电源线，马上给客户留下鼠标垫、手腕垫和一张温馨的纸条；
③建立相应的企业文化和制度，这样才能保证公司优异的客户服务不完全是依靠个别员工的努力或员工自发的行为。
①挖掘客户潜在意识的需求，只有这样才能给客户惊喜；
②注意每一个服务细节，如有人住在一家4星级酒店，服务生打扫房间时看到客人的电脑电源线，马上给客户留下鼠标垫、手腕垫和一张温馨的纸条；
③建立相应的企业文化和制度，这样才能保证公司优异的客户服务不完全是依靠个别员工的努力或员工自发的行为。
相似试题
（多选题）
理财师应在服务过程中和客户一起进行沟通并调整相应的理财目标，其中，对主要收入项的调整内容可以是（）
（多选题）
制定收入预算的过程中，理财师应关注（）
（多选题）
在保险产品的配置问题上，理财师应遵循的原则是（）
（多选题）
理财师并不需要每天或非常频繁地接触客户、向客户汇报情况，但是理财师应（）。
（判断题）
理财师要做好客户服务和客户关系管理，首先必须进行市场细分和客户定位。
（单选题）
在保险产品的配置问题上，理财师应遵循保障优先，合理运用客户保险预算的原则，以下说法错误的是（）。
（多选题）
根据理财规划服务包含的内容范围，理财规划服务可以分为（）
（单选题）
综合理财规划服务的第一步是（）
（多选题）
一份《持续理财规划服务协议》的内容应包括（）
