（简答题）
什么是客户总价值？
正确答案
客户总成本是指客户为购买某一产品或服务所耗费的时间、精力、体力以及所支付的货币资金等，一般将客户总成本*区分为货币成本、时间成本、精神成本和体力成本等。
答案解析
略
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（简答题）
客户让渡价值的含义是什么？
（单选题）
客户总价值与客户总成本之间的差额是：（）
（单选题）
维护老客户的价值是拜访新客户价值的（）倍。
（判断题）
维护老客户的价值是拜访新客户价值的60倍。
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（判断题）
在中级话务员客户服务理念中，讲到维护老客户的价值是拜访新客户价值的50倍。
（简答题）
营销人员把握客户购买心理是很重要的，客户首要关注的是产品价值。请简要回答：客户关注产品价值包含哪些内容？
（填空题）
一个终身客户的价值，是一次购买客户价值的（）倍。
（单选题）
对于企业而言，一个终身客户的价值，是一次购买客户价值的（）倍。
