对于企业而言，一个终身客户的价值，是一次购买客户价值的（）倍。

（填空题）

一个终身客户的价值，是一次购买客户价值的（）倍。

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（单选题）

根据评估客户终身购买本*企业的产品和服务可使本*企业获得的经济收益的价值将企业客户划分为（）等级。

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（填空题）

对于电信运营企业而言，（）%的利润来自占客户总量（）%的企业客户。

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（填空题）

对于任何一个企业而言，（）都是必然的。

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（单选题）

在营销过程中，一般而言营销人员不能改变客户的核心价值观，但可以对客户的次价值观进行影响。这就要对宏观环境分析中的哪一个因素进行分析（）。

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（单选题）

对于（），企业需要找出有价值的客户，并促使其向另外三类客户转化。

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（单选题）

客户关系管理不仅是一个企业的经营概念，而且也是一种（）

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（单选题）

对于大多数客户而言，客户最关注的是解决方案是否真的能够解决（）。

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（单选题）

对于某些服务而言，其结果有一定的（），客户在接受服务后无立即感受到服务的利益。

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