（判断题）
对客户的意见和建议，可以当场回复的，大堂经理须当场给与解释和答复。（）
A对
B错
正确答案
答案解析
略
相似试题
（填空题）
大堂服务人员做好（）（电子或纸质）记录工作，真实、详细记载当天服务情况，整理并及时响应客户对服务工作的意见和建议。
（单选题）
大堂经理应注意查阅客户意见簿上的意见和建议，（）
（判断题）
大堂经理岗位职责主要包括回复客户意见、处理客户投诉，无法处理的情况下，及时向上级报告。
（判断题）
对于一般投诉事件，回复客户时能立即答复的要当场予以答复，对当场不能答复的，应在与客户约定的时限范围内进行反馈。
（单选题）
对客户意见簿上的客户意见和建议应在（）内响应。
（判断题）
大堂经理要及时处理客户意见、抱怨和投诉。（）
（多选题）
客户咨询时，大堂经理当场不能回答，以下做法中正确的是（）。
（单选题）
如果客户咨询时，大堂经理当场不能回答，以下做法中不正确的是（）。
（填空题）
（）是指对网点客户排队时间进行管理，对等候区客户进行维护，大堂经理要持续关注网点客户等候时间的变化，对客户排队时间长的原因进行分析，提出改进建议。
