（判断题）
大堂经理岗位职责主要包括回复客户意见、处理客户投诉，无法处理的情况下，及时向上级报告。
A对
B错
正确答案
答案解析
略
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（判断题）
对客户的意见和建议，可以当场回复的，大堂经理须当场给与解释和答复。（）
（判断题）
大堂经理的职责包括提示和指导客户使用自助设备。（）
（判断题）
大堂经理要及时处理客户意见、抱怨和投诉。（）
（单选题）
大堂经理应注意查阅客户意见簿上的意见和建议，（）
（多选题）
大堂经理的优质客户识别和推荐工作，包括的主要工作内容有（）。
（填空题）
对待前来办理业务的每一位客户，大堂经理应当充当（）的职责。
（单选题）
根据银行大堂经理服务流程管理要求，营业厅开门及开门后的（）大堂经理及其他同事一起在进门处迎接客户。
（判断题）
对于未持有我行贵宾卡的客户，大堂经理要将其引导到个人理财顾问、个人客户经理处。（）
（单选题）
（）是一种通过网点大堂经理、客户经理及现金柜员的多岗位分工协作，共同完成专业化销售流程各步骤的营销模式。
