（判断题）
呼叫中心是客户关系管理系统的一个主要功能，其任务是向客户提供实时的销售和服务支持。
A对
B错
正确答案
答案解析
略
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（简答题）
简述一个完整的快递呼叫中心系统主要功能。
（填空题）
客户服务中心是基于CTI技术的应用系统。CTI功能主要集中在（）和（）两大方面。
（单选题）
我们一般把主要功能是应答客户发起的呼叫的呼叫中心称为（）
（填空题）
客户关系管理的出现和发展体现了企业管理领域的两个重要发展趋势：一个是企业的管理从以产品为中心的模式向以客户为中心的模式转变；另一个是企业管理的视角从内视型向（）的转换。
（判断题）
配送中心也可以看做是流通仓库，同保管型仓库相比，流通仓库的主要功能是回忆商品周转，提高流通效率，满足客户对物流的高度化需求。
（判断题）
订单处理是配送中心信息系统的基本功能，其主要任务是货物订购信息及资料的处理。
（多选题）
客户关系管理的主要功能是（）。
（填空题）
客户关系管理的出现和发展体现了企业管理领域的两个重要发展趋势：一个是企业的管理从以产品为中心的模式向（）的模式转变；另一个是企业管理的视角从内视型向外视型的转换。
（多选题）
CRM系统呼叫中心模块主要功能包括（）。
