（名词解析）
超文本标识语言
答案解析
标签语言
声明性标签语言
通用标签语言标准
（多选题）
热线服务人员语言规范包括以下哪些（）？
“忌语”是指在服务过程中不能使用的那些语言，下列属于“服务忌语”的有（）
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（简答题）
本题以热线服务人员语言规范为导向，请问客户呼入电话要求转接电话或其他工作人员回电时，请问你如何处理？（请附上统一口径）
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