（1）应该多读书，增强自身的修养，养成有条不紊的思维习惯；
（2）不能以自我为中心，应放宽气量，宽以待人，不斤斤计较，要经常站在对方的角度上去思考问题，努力去理解对方；
（3）掌握克制冲动的技巧，比如想想冲动的后果所造成的危害；冲动时默默数数，等心情平静后再去处理；要求自己严格遵守“先处理好自己的情绪，再处理事情”的原则等。
（简答题）
导游员小林从业一年，一次作为全陪前往海南三亚，因为天气原因，飞机无法正常起飞，导致航班在机场延误长达5个小时。团里的一名游客，因为等待时间过长，心情烦躁，并对小林出言不逊，小林因为一时冲动，竟当场就在机场和该名游客扭打了起来，最后导致整个团队都未能成行，给旅行社造成了重大损失。请问导游人员应该如何增加自我克制的能力以避免冲突？
正确答案
答案解析
略
相似试题
（简答题）
一旅游团乘坐旅游车前往某地旅游，在乘车途中一游客心脏病突发，病情危重。地陪从病人口袋里找到常备药让其服下，扶病人坐到前排座位上，然后请司机将旅游车直接开到医院。到医院后，地陪留下全陪照顾病人，自己带旅游团前往景点活动。请依据导游服务规范指出地陪有哪些不妥之处？
（简答题）
全陪导游员如何送别旅游团？
（简答题）
导游员小林在陪同旅游团在饭店就餐时，游客李某声称身体不舒服要求回房用餐，面对这种情况小林该怎么办？
（简答题）
全陪导游员送别旅游团后的“后续工作”有哪些？
（简答题）
全陪导游员的各站服务包括哪几项内容？
（判断题）
从导游业务角度，导游人员可分为领队、全陪、地陪和景区导游讲解员
（简答题）
旅游团在各站停留期间，全陪导游员应做好的停留服务包括哪些内容？
（单选题）
下列工作不属于全陪导游职责范围的是（）
（简答题）
核对、商定日程时，领队（或全陪）手中的旅行计划与地陪的接待计划有部分出入，地陪导游员应如何处理？
