（单选题）
服务的最高境界和饭店服务的发展趋势是（）。
A规范化服务
B个性化服务
C微笑服务
D礼貌服务
正确答案
答案解析
略
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（判断题）
销售人员进行客户服务的最高境界是伙伴关系。
（判断题）
现代服务业的发展趋势和特点之一是生产服务为主转向消费服务为主。（）
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客户服务中心的发展趋势是（）。
（判断题）
服务业发展的新趋势是体验经济时代。
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客人往往习惯于用最高质量评价原理来评价饭店服务产品。
（填空题）
饭店营销是饭店为了创造产品或服务而进行的计划和创意、定价、（）、渠道、服务的过程。
（判断题）
饭店营销是饭店为了创造产品或服务而进行的计划和创意、定价、促销、渠道、服务的过程。
（填空题）
服务服务发展新趋势：客户服务科技化、（）、客户服务亲情化。
（判断题）
国家致力完善加快发展旅游业配套政策和措施，落实宾馆饭店与一般工业企业同等的用水、用电、用气价格政策，但严格限制旅行社参与政府采购和服务外包。
