（简答题）

简述树立同理心的方法。

正确答案

（1）要站在对方的角度。站在对方的角度就是将心比心，把自己放在对方的位置，体验对方的处境。
（2）要专心听对方讲话。专心地倾听对方的谈话，可以让对方觉得被尊重，觉得找到了知音。
（3）要能正确辨识对方的情绪。管理者要善于观察问题员工的非语言性动作，从中解读员工心底深处的想法。
（4）要能正确解读对方说话的含义。从员工的话语和表情中理解员工真是的想法。

答案解析

略

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（名词解析）
同理心
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