（单选题）
如果客户很生气，大声地讲话，那么话务员的音量要（）
A跟客户一样大声
B默不作声、不回复、不表态
C比客户的声音低，而且引导客户的音量也尽量降下来
D打断客户，告诉客户注意言行
正确答案
答案解析
略
相似试题
（单选题）
如果一个客户对话务员所提供的产品或服务毫无兴趣时，那么和客户的接触（）
（判断题）
如果一个客户对话务员所提供的产品或服务毫无兴趣，那么和他的接触就毫无意义。
（单选题）
在与客户讲话，话务员应注意调整自己的（），以确保客户听清楚讲话的内容。
（单选题）
在与客户讲话时，话务员音量表述正确的是（）。
（单选题）
如果客户说：“（）”那么电信业务员就应该说：“我当然是很想销售东西给您了，不过只有能让您觉得值得期望的，才会卖给您。有关这一点，我们要不要一起讨论研究看看？下星期一我来看您？还是您觉得我星期五过来比较好？”
（判断题）
如果话务员受到用户的夸奖，可以使用服务用语“不客气，很愿意为您服务”。
（判断题）
如果话务员内心不认同客户的论点，出于“真诚”，话务员应直接否认客户。
（单选题）
如果话务员能够始终坚持（），就能够保持对客户积极热情的态度。
（判断题）
在进行电话营销时，如果客户无理由指责话务员，话务员可以与客户争辩解释。
