（简答题）

简述危机管理的阶段。

正确答案

①危机的避免（这是控制潜在危机花费最少且最简便的方法，但却经常被忽略）
②危机管理的准备（要特别注意细节，忽略任何点的代价都会很大）
③危机的确认（最富有挑战性的阶段，遵循顾客利益至上的原则）
④危机的控制（目的是正确对待、迅速处理、公布消息，最后问题解决）
⑤危机的解决（速度是关键）
⑥从危机中获利（前面五个阶段做好了，就能提供至少能弥补部分损失和纠正错误的机会）

答案解析

略

相似试题

（单选题）
下列选项中，不属于危机管理阶段的是（）。
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（简答题）
简述危机管理计划的内容。
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（简答题）
请简述危机管理的特征及其基本要素。
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（单选题）
在危机的解决阶段，（）是关键。
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（单选题）
在危机的控制阶段，首先需要做的工作是（）。
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（简答题）
请简述危机处理中的注意事项。
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（简答题）
简述媒体对危机传播的重要性。
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（简答题）
简述危机预警系统的类型。
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（简答题）
简述开展危机期间传播的原则。
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