A风险知觉
B产品服务与消费者期望不符
C假冒伪劣产品
D动机压抑
E购买力不足
（多选题）
（）属于消费内部阻力。
答案解析
以下环境属于企业外部环境的有（）。
以下角色属于消费者角色的有（）。
属于消费者背景资料的数据库的有（）。
（单选题）
电视消费量、时段指数、累积时长，收视率、占有率、接触度等指标属于（）。
电视消费量、收视率、占有率、发行量、总到达率、千人成本等指标属于（）。
组织危机的来源多种多样，外部因素主要包括（）。
6W分析是从消费过程的（）方面分析消费者。
促销的本质是对消费者的（）。
