1、群体性投诉，指五人以上业户针对同一事项联合提出的口头或书面投诉；
2、被媒体或当时未被曝光但可能被曝光的投诉；
3、影响恶劣，已经或可能影响公司或物业服务中心声誉、形象的投诉；
4、造成了投诉人人身伤害或较大经济损失的投诉；
5、以律师函或附带明确索偿要求的投诉函件。
（简答题）
业户投诉处理工作规程：“一类投诉”包括什么？
正确答案
答案解析
略
相似试题
（判断题）
前台人员对业户提出的涉及公共区域范围的报修的受理与回访工作，依照《业户建议、问询、质疑和求助处理工作规程》进行。
（单选题）
《业户投诉、建议、问询、质疑和求助处理工作单》必须填写完整，处理完毕，涉及建议和质疑二类内容，依照《业主档案管理工作规程》由（）归入业主档案。
（填空题）
已处理完毕的涉及业户的处理工作记录单据和相关资料仲，必须依照《业主档案管理工作规程》要求，必须归入业主档案的，前台人员必须在（）归入业主档案中。
（填空题）
前台接到业户通过（）等形式提出任何建议后，填写《业户投诉、建议、问询、质疑和求助处理工作单》。
（填空题）
客服前台接到业户投诉后，必须立即填写《业户投诉、建议、问询、质疑和求助处理工作单》，并在（）上登记。
（填空题）
回访内容至少包括两方面内容：业户对处理方式、过程、（）是否满意；业户对物业服务中心的（）。
（填空题）
客服前台接到“一类投诉”后，必须立即通知和派单给客服部负责人转交（）处理。
（填空题）
客服负责人负责对业户建议处理结果的回复工作，回复方式原则上与（）对等。
（单选题）
巡逻岗遇到业户投诉工程问题是，应该（）
