（1）需要一种支持性的企业文化。企业上上下下都要把握关系营销的特征（信任和承诺）及核心（培育、提高顾客忠诚度）。需要特别注意的是，企业不可操纵客户、利用客户的无知；不能贪图短期利益，破坏与合作伙伴的关系。在关系营销下，营销人员很可能被关系管理者代替，客户保持可能会比客户争取授予更高的奖励；在管理层会议上，客户满意数据将会和财务数据受到同样的关注；企业主管与客户相处的时间将会和企业主管与部门经理相处的时间一样多。
（2）搞好内部营销。使员工相信引入关系营销是必要的，激励员工开发和执行关系营销策略。如果企业不能满足其员工的需要，那么在能够与顾客建立长期关系之前，员工们将会转向其他工作，企业在其最终外部市场的经营成功会受到危害。
（3）企业必须理解顾客期望。这意味着必须有连续的信息流向企业。连续性是非常必要的，因为客户期望是随时间变化而变化的。但是，由于不完备的营销信息系统、过多的管理中间层次以及沟通困难，营销管理者对于客户期望并非总是有一个清晰的认识。
（4）有一个完善的客户数据库。顾客数据库为关系营销战略策略的开发和监控提供必要的信息。数据库技术对于企业了解每一个顾客是十分重要的。关系管理者能够利用数据库来追踪顾客保持率、开展顾客流失原因的调查，进行市场细分和建立顾客保持目标。
（简答题）
论述关系营销成功的必要条件。
正确答案
答案解析
略
相似试题
（简答题）
论述关系营销的本质特征是什么？
（多选题）
一级关系营销在客户市场中经常被称作（）营销。
（填空题）
关系营销的核心内容就是提高顾客的（）
（单选题）
关系营销的核心内容就是提高顾客的（）。
（判断题）
关系营销的核心任务是提升顾客满意度。
（简答题）
简述关系营销中企业必须处理好的子市场有哪些？
（简答题）
论述客户关系管理在收集客户信息时，客户主文件应包括哪些内容？
（判断题）
市场营销调研划分为探测性调研、描述性调研和因果关系调研，其划分的标准是调研内容。
（单选题）
在误码率相同的条件下，三种数字调制方式之间抗干扰性能好坏的关系为（）。
