客户主文件一般应包括以下三方面的内容：
（1）客户原始记录。客户原始记录即有关客户的基础性资料，它往往也是企业获得的第一手资料，具体包括以下内容：客户代码、名称、地址、邮政编码、联系人、电话号码、银行帐号、使用货币、报价记录、优惠条件、付款条款、税则、付款信用记录、销售限额、交货地、发票寄往地、企业对日销售员码、佣金码、客户类型等。
（2）统计分析资料。主要是通过客户调查分析或向信息咨询业购买的第二手资料。包括客户对企业的态度和评价、履行合同情况与存在问题、摩擦、信用情况、与其他竞争者交易情况及需求特征和潜力等。
（3）企业投入记录。企业与客户进行联系的时间、地点、方式（如访问、打电话）和费用开支、给予哪些优惠（价格、购物券等）、提供产品和服务的记录、合作与支持行动、为争取和保持每个客户所做的其他努力和费用。
（简答题）
论述客户关系管理在收集客户信息时，客户主文件应包括哪些内容？
正确答案
答案解析
略
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（判断题）
光复用层负责为各种不同格式或类型的客户信息选择路由、分配波长和安排光通道连接，处理光通道开销，提供光通道层的检测、管理功能。
（单选题）
在使用arp代理时，客户机的网关应该如何指定（）.
（单选题）
客户端发出请求IP信息使用的是什么方式（）。
（简答题）
简述客户关系管理系统的组成。
（简答题）
简述客户关系管理的基本内容有哪些？
（简答题）
简述客户关系管理的功能主要包括哪些内容？
（单选题）
在执行（）时，集团客户购买者所做的决策数量最多。
（多选题）
一个完整的客户关系管理应用系统主要包括（）和电子商务。
（单选题）
电信企业在设计客户解决方案时，将通信产品和业务按行业的通信消费特点进行组合，准确地把握行业消费规律，更有效地为客户提供服务，该类客户解决方案属于（）。
