（多选题）
在客户服务中心品质监控中电话录音的缺点是：（）
A对客服代表的反馈效果会打折扣
B客服代表依赖监听者
C保证双方及时交流沟通
D过分依赖电话录音系统，可能放松实时监控力度
正确答案
答案解析
略
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（单选题）
在客户服务中心品质监控中电话录音的优点是：（）
（多选题）
在客户服务中心品质监控中随机监听的缺点是：（）
（简答题）
在客户服务中心品质监控中电话监听的意义是什么？
（多选题）
在客户服务中心品质监控中电话监听的样本选取必须具备：（）
（单选题）
在客户服务中心品质监控中电话监听质量评估标准应具有：（）
（填空题）
在客户服务中心品质监控中电话监听通常可分为随机监听、（）、（）三种形式。
（填空题）
在客户服务中心品质监控中监听人员应在完成电话监听后及时给予客服代表（）与指导。
（填空题）
在服务质量管理中，电话录音是随机监听的有效（）形式。电话录音可以视客户服务中心录音资源的配备状况有选择性的实施或在服务的全过程实施。
（多选题）
在客户服务中心品质监控中现场指导的优点是：（）
