（简答题）
在客户服务中心品质监控中电话监听的意义是什么？
正确答案
实时掌握座席的状态信息，对客服代表的人际交往能力、语言表达能力、专业知识、服务技能、应变技巧、呼叫控制和责任心等方面进行监控，促进客服代表更好地与客户进行交流，有助于提升整个客户服务中心的服务品质。
答案解析
略
相似试题
（多选题）
在客户服务中心品质监控中电话监听的样本选取必须具备：（）
（填空题）
在客户服务中心品质监控中电话监听通常可分为随机监听、（）、（）三种形式。
（单选题）
在客户服务中心品质监控中电话监听质量评估标准应具有：（）
（填空题）
在客户服务中心品质监控中监听人员应在完成电话监听后及时给予客服代表（）与指导。
（多选题）
在客户服务中心品质监控中随机监听的缺点是：（）
（单选题）
在客户服务中心品质监控中随机监听的结果具有：（）
（多选题）
在客户服务中心品质监控中随机监听应遵循以下原则：（）
（填空题）
在客户服务中心品质监控中管理者在采用随机监听这种方式进行服务质量管理时需要特别遵守的原则是：（）、客观性原则、（）、交互性原则。
（多选题）
在客户服务中心品质监控中电话录音的缺点是：（）
