（填空题）
在客户服务中心品质监控中管理者在采用随机监听这种方式进行服务质量管理时需要特别遵守的原则是：（）、客观性原则、（）、交互性原则。
正确答案
答案解析
略
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（多选题）
在客户服务中心品质监控中随机监听的缺点是：（）
（单选题）
在客户服务中心品质监控中随机监听的结果具有：（）
（多选题）
在客户服务中心品质监控中随机监听应遵循以下原则：（）
（填空题）
在客户服务中心品质监控中电话监听通常可分为随机监听、（）、（）三种形式。
（多选题）
在客户服务中心品质监控中电话录音的缺点是：（）
（单选题）
在客户服务中心品质监控中电话录音的优点是：（）
（多选题）
在客户服务中心品质监控中现场指导的优点是：（）
（简答题）
在客户服务中心品质监控中电话监听的意义是什么？
（单选题）
在客户服务中心品质监控中电话监听质量评估标准应具有：（）
